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启东市中医院服务承诺制

1.成人输液护士穿刺一次不成功,即向病人道歉,并请上级护师或护士长给予穿刺。

2.护士实行走动式服务,按级别护理要求巡视病房,病人呼叫时必须在1分钟内到床旁处理。

3.护士在10分钟内接待新入院病人,给予安排床位并做好入院宣教。

4.危重患者做大型仪器检查时,必须有责任医生或责任护士(或导医)护送。

5.门诊医生首诊诊查患者时间不少于5分钟;病区值班医生首诊诊查患者时间不少于10分钟;急诊病人5分钟内得到医生的救治;主管医生对住院患者每天查房不少于2次。

6.住院三日未确诊的患者,科主任应组织会诊。

7.主管医生要让住院病人或家属做到“三个明白”:疾病诊断明白,治疗原则明白,医疗费用明白。

8.全体医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题,接打与工作无关的电话;不在公共场所谈论病人病情,保护和尊重病人隐私。

9.推行首问负责制。患者来院就诊,第一接待人要为其提供满意的服务,任何人不得推诿病人。

10.推行服务延时制。到下班时间如果还有病人,门诊必须服务完最后一个病人方可下班,医技科室适当推迟下班时间,合理安排好病人检查时间。

11.推行服务责任制。住院患者由主管医生和主管护士全程负责病人住院期间的诊治和护理,做到危重患者入院有人接、检查有人陪、回家有人访。

12.门诊挂号室、检验科、放射科、B超室、胃镜室等提前15分钟上班。

13.病理科免费为远路或因故不能取报告单的患者邮寄报告单。

14.妇产科免费为孕妇提供一对一亲情服务。

15.收费处工作人员因失误多收患者费用,即向病人道歉并及时退还。

16.药房工作人员为病人拿错药,即向病人道歉并及时纠正,造成后果者,另行处理。

17.急救中心接到急救电话后10分钟内出车接诊。对急危重症患者及“三无”病人落实“急救绿色通道”,先无条件实施急救、检查和用药,然后办理付费手续。

18.全体医务人员不得接受病家宴请,尤其当班者严禁饮酒。

19.若病人需要请上级医院专家会诊、手术,我院负责给予联系。

20.严格执行江苏省物价收费标准。门诊大厅和住院部公示各种诊疗技术和药品价格、实行住院费用一日清单制,让患者明明白白治病、清清楚楚消费。

                                   

                          2011年11月1

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